MyBasicCRM kullanıcı görüşleri

Yesil GYO, bünyesindeki INNOVIA ve ELEXIA konutlarının satış ve müşteri takibinde MyBasicCRM kullanmaya karar verdi!

testimonial play
"Kesinlikle tavsiye ederim"
Tunç Okulmuş - Satış ve Paz. Md.
Lebib Yalkın Yayımları A.Ş.
"Müşteri ilişkileri yönetimini gn. müdürlük ve bayiler olarak MyBasicCRM sayesinde çok etkin biçimde sürdürüyoruz"
Harun Ünlü YK Üyesi - Çukurova Isı Sistemleri San ve Tic Ltd Şti
"İster sahada ister ofiste MyBasicCRM'i kullanmak çok keyifli ve kolay"
Ömer Doğramacı Satış Yöneticisi - Eçözüm Bilgi Teknolojileri A.Ş.

Kaydolun ve 30 gün ücretsiz deneyin!

Program indirmenize gerek yok
MyBasicCRM bir bulut tabanlı mobil CRM çözümüdür
Size özel CRM'i görmek için sektörünüzü seçin...
  • Ticaret, İmalat, Pazarlama, İthalat-İhracat
  • Bilişim, Tasarım, Mühendislik, Müteahitlik
  • Danışmanlık, Eğitim, İletişim, Hukuk
  • Emlak ve Gayrimenkul Danışmanlığı
  • Kiralama, Organizasyon, Fuar, Ağırlama Hizmetleri
  • Bunlardan başka...

Sık Sorulan Sorular - SSS

CRM nedir, ne işe yarar?

CRM (Customer Relationship Management - Müşteri İlişkileri Yönetimi) anlamına gelmektedir. İlişkilerinizle, müşteri adaylarınızla ve müşterilerinizle yaptığınız her türlü iletişimin (eposta, telefon, ziyaret vb) bilgisayarda tutulmasıyla başlar. Ayrıca, müşteriye ait tüm bilgiler, verilen teklifler, alınan işler/siparişler ve bunlarla ilgili personelin yapacağı tüm görevler CRM sisteminin bir parçasıdır.

Referans listeniz nerede?

MyBasicCRM'in Türkiye'de ve dünyada çeşitli dillerde onbinlerce kullanıcısı vardır. Endüstri standartı gereği kullanıcıların kurumsal kimlikleri web sayfamızda yer almaz. Eposta ile talep edilmesi halinde ilgili müşterilerimizin onayı alınarak referans listesi verilebilir. Kullanıcı görüşü videosunu izlemek için tıklayınız.

Programı bilgisayara indirmem gerekiyor mu?

Hayır. MyBasicCRM tamamıyla internet üzerinde çalışmaktadır. Aynı Facebook ve Gmail'de olduğu gibi herhangi bir bilgisyar veya telefondan istediğiniz anda giriş yapabilirsiniz.

Cep telefonumdan kullanabilir miyim?

duruyor Cep telefonunuzda yüklü olan Chrome'dan giriş yapmanız yeterlidir. Böylece sayfalar mobile özel görünümde (responsive) açılır. İkon olarak ekleyip tek tıkla telefondan MyBasicCRM’e giriş yapabilirsiniz. Detaylar için videoyu izleyiniz: MyBasicCRM'i cep telefonumdan nasıl kullanırım?

1 ay deneyip test etmek istiyorum, kredi kartı istiyor musunuz?

Sadece adınızı ve eposta adresini girerek kayıt yapabilirsiniz. Böylece 1 aylık deneme süresi başlayacaktır. MyBasicCRM'i sınırsızca kullanmaya başlayabilir ve istediğiniz kadar kullanıcı ekleyebilirsiniz. Kayıt için sizden kredi kartı bilgisi istenmemektedir.

Kullanım ücreti nasıl hesaplanır? Başka bir ücret var mı?

Örneğin 3 kullanıcı ile MyBasicCRM'i kullanıyorsunuz. Kullanıcı başına ayda 24,90 TL yani toplamda ayda 3 X 24,90 TL + KDV ödeme yapacaksınız. Tüm eğitim, danışmanlık, kurulum ve versiyon yenileme bu fiyata dahildir.

Müşterilerime ait bilgiler nerede duruyor, güvende mi? Rakip firmaların eline geçer mi?

Şifrenizi başkasına söylemediğiniz sürece bilgilerinizin rakip firmaların eline geçmesi veya kaybolması olanaksızdır. Şifrenizin ve verilerinizin güvenliği için MyBasicCRM bankacılık standardı olan SSL bağlantısını kullanır. Tüm bilgileriniz ve dosyalarınız Hostgator Türkiye ve Natro firmalarının güvenli sunucularında tutulmakta ve her gece yedeklenmektedir. Sunucu güvenlik detaylarını şu linklerde bulabilirsiniz:
Hostgator sunucu güvenliği
Natro sunucu güvenliği

Kullanmaktan vazgeçersem ne olacak?

Kredi kartınızdan yapılan tahsilat durdurulacak ve o ayın sonuna kadar kayıtlarınız sistemde duracaktır. Dilerseniz verilerinizin yedeğini hesap sayfasından indirebilirsiniz. Dökümanlarınız ise istediğiniz bir ftp adresine transfer edilecektir.

Desteği nasıl sağlıyorsunuz, dili Türkçe mi?

7/24 kullanıcı desteği için info@mybasiccrm.com adresine bir eposta göndermeniz yeterlidir. Kalite standardımız gereği sizlere aynı iş günü içinde mutlaka Türkçe yanıt verilecektir. Mesai saatleri içinde Türkiye ofisimize telefon edebilirsiniz.

Bilgilendirmeler

1. Tüm bilgilerimi Excel'den nasıl transfer ederim?

Önce bu videoyu izleyiniz ardından aşağıdaki açıklamayı okuyunuz: Video: Excel'den bilgi transferi nasıl yapılır?

Bazı durumlarda özel alanları da Excel'den transfer eklemek isteyebilirsiniz. Örneğin MyBasicCRM'de kurum sayfasında Müşteri Vergi No diye yeni bir özel alan var ve aktaracağınız kaynak Excel dosyanıza bu bilgileri de koymak istiyorsunuz. Bu işlem için şu adımları takip ediniz:

1. Excel şablonunda en sağda ve 5. satırda yer alan 'Not' sütununun yanına yeni bir sütun ekleyin.
2. Bu sütunun adı özel alan adıyla aynı olsun (ör: Müşteri Vergi No). Büyük-küçük harfe dikkat edin.
3. Bilgilerinizi bu sütunun altına yapıştırın.

2. Sayfalarda bazı alanlar eksik, bu alanları nasıl eklerim?

İşleyişinize tam uygun bir CRM için sayfalara ihtiyacınıza göre yeni alanlar ekleyebilirsiniz.

1. Mümkün olduğunca LİSTE türünde alanlar ekleyin. Mesela sektörü görmek istiyorsanız, müşteri sayfasına 'Sektör' diye bir özel alan ekleyin, türünü liste seçin ve olası seçenekleri tanımlayın (kağıt, metal, vs). Böylece hataları en aza indirirsiniz ve raporlarınız daha sağlıklı çıkar.
2. Alanları kayıt türüne bağlayın. Böylece özel alanlar her zaman değil sadece ilgili kayıt türü seçilirse görülsün.
3. Çoklu seçeneği ile özel alana aynı sayfada birden fazla değer girebilirsiniz.

3. Diğer modülleri nasıl aktifleştiririm? Yeni bir menü başlığı nasıl eklerim?

Nasıl yapıldığını görmek için lütfen tıklayın. Modül / Menü nasıl düzenlenir?

4. Tahsilat / cari takip nasıl yapılır? E-fatura nasıl gönderilir? Muhasebe paketleri ile entegrasyon var mı?

• Sadece MyBasicCRM kullanarak cari takip yapmak istiyorum?

• Logo, Mikro, Eta, Zirve vb. bir muhasebe paketi ile MyBasicCRM'i entegre kullanmak istiyorum

• Paraşüt muhasebe ile entegrasyon istiyorum

5. IP santral (VOIP) veya çağrı merkeziyle nasıl entegre ederim?

MyBasicCRM aşağıdaki IP telefon (VOIP) servisleri ile entegre çalışmaktadır:

• Verimor
• Alotech
• NetGSM
• Bulutfon
• Bulutsantralim
• Sanalsantral
• Sonitel
• Istelia
• Placetel

Entegrasyon için öncelikle her kullanıcının kendi dahili numarasını kaydetmesi gerekir.

1. MyBasicCRM'de arama başlatmak için müşteri sayfasında numaranın yanındaki telefon ikonunu tıklamanız yeterlidir.
2. Gelen aramada ise öncelikle sağ üst köşedeki turuncu telefon işaretine basılır.
3. Numara MyBasicCRM içinde kayıtlı ise ilgili müşteri sayfası otomatik olarak açılır. Eğer arayan kişinin kaydı yok ise yeni müşteri sayfası açılır.
4. Yeni müşteri kaydından sonra görüşmeye ait notlar veya alınan sipariş detayları için yeni aktivite sayfası açılır.

IP telefon videosunu göster

6. Takip eden görevler, otomatik hatırlatmalar ve iş süreçleri nasıl tanımlanır?

Aşağıdaki örneklerin benzerlerini kolayca tanımlayabilirsiniz:

1. Müşterinizle telefonda görüştünüz, notları kaydettiniz ve ayrıca bir ziyaret görevi eklediniz. Görüşme kaydı ile takip eden ziyaret görevi birbirine bağlı olmalıdır.
2. Yeni teklifler otomatik olarak yöneticinin onayına gitmeli, veya siparişler için otomatik iş emri oluşmalı.
3. Proje adımlarına ait görevler tek bir tıkla olarak oluşsun.
4. Kampanya planı ile birbirini takip eden tarihlerde eposta, telefon ve SMS çalışması yapacaksınız.
5. Danışman veya avukat olarak tüm son tarihleri otomatik hesaplamak ve hatırlatma almak istiyorsunuz.

Nasıl yapıldığını görmek için bu videoyu izleyiniz:
Video: Takip eden görevler, iş süreçleri

7. Toplu eposta veya otomatik SMS gönderimi nasıl yapılır?

MyBasicCRM'de müşterilerinize ait toplu eposta listesine kolayca ulaşabilirsiniz.

Eposta listesini Outlook'a yapıştırıp konuyu ve ana metni girdikten sonra toplu olarak eposta gönderebilirsiniz. Epostası olmayan veya yanlış girilmiş müşterilerin listesini görebilirsiniz. Farklı filtrelerle göre birçok müşteri listesi oluşturabilirsiniz.
Toplu eposta için detayları göster

--------------------------------------------------

Müşterilerinize MyBasicCRM içinden bireysel veya toplu SMS gönderimi çok kolaydır. Örneğin:
1. Yılbaşı, bayram, doğumgünü vb. tebrikler için,
2. Geciken ödemeleri hatırlatma, ödeme alındı bilgisi iletme,
3. Bakiye borç bildirimi, sözleşme yenileme tarihi, vb. uyarılar için,
4. Toplantı, etkinlik (event) hatırlatmaları için.

SMS gönderimi yapabilmek için hizmet aldığınız SMS firmasının kullanıcı bilgilerini bize iletiniz. Bu linkte canlı olarak SMS gönderimi anlatılmıştır.
Otomatik SMS için detayları göster

8. Raporlama nasıl yapılır? Excel'e bilgiler nasıl alınır?

• Sadece dün yapılan (veya sadece bugün yapılan) işleri görmek istiyorum, nasıl yaparım?

• Raporları kullanıcının sadece kendi bilgisini göreceği şekilde nasıl sınırlandırırım?

• Hiçbir aktivitesi olmayan ilişkilerimi nasıl listelerim?

• Sözleşme bitim tarihi, doğum günü gibi tekrarlayan tarihleri nasıl raporlarım?

• Müşteri ziyaret sayısı, verilen teklif sayısı, ürünlerin dağılımı vb özet raporları nasıl alırım?

9. Müşteri temsilcisi veya Bayi kısıtlaması nasıl yapılır?

Müşteri temcilcisi veya bayi sadece kendi müşterilerini ve ilgili bilgileri görür, siz tüm bilgilere ulaşabilirsiniz:

1. İlişki/Müşteri menüsünden yeni kişi ekle düğmesini tıklayın. Özel alanlar penceresini açın ve yeni bir özel alan ekleyin. Adı 'Yetkili Bayi' veya 'Müşteri Temsilcisi' olsun.
2. Türünü ihtiyacınıza göre 'liste' veya 'kullanıcı' seçin, sağ taraftan kaydedin ve daha sonra liste değerlerini girin (ör: A Bayisi, B Bayisi veya Marmara, Ege Bölgesi). Tür 'kullanıcı' seçilirse liste değerlerine gerek kalmaz, otomatik olarak kullanıcı adları gelir.
3. Hesap sayfasında kullanıcı ekle kısmına gidin, bayiyi veya müşteri temsilcisini ekleyin. Daha sonra eklediğiniz adın üzerini tıklayın.
4. Sol grubun en altında yer alan 'Bilgileri sınırlı görür & değiştirir' kutusunu tıklayın, özel alanı seçin ve ilgili seçeneği işaretleyin (ör: Bayi A, Kullanıcı B, vs.). Son olarak kaydet düğmesine basın.

Kullanıcılar ana sayfalarını yenilediklerinde yetkilendirme devreye girer.

10. Diğer gelişmiş özellikler nelerdir?

• Müşterinin online dolduracağı sipariş, servis talep, anket vb. formlar nasıl hazırlanır?

• Web sayfamı MyBasicCRM'e nasıl entegre ederim?

• Ödeme planı, aidat veya taksit tanımlayarak müşteri nasıl borçlandırılır?

• Otomatik borç uyarısı modülü ne işe yarar, nasıl kullanılır?